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Un nouveau musée du sapeur-pompier bientôt dans le Haut-Rhin. En savoir +

Comment prevenir ou reagir face à l'urgence

Le 18 est un numéro qui sauve. N'en abusez pas !

Le 18 est le numéro d’appel des sapeurs-pompiers. Il est gratuit depuis tous les postes téléphoniques. Mais n’en abusez pas. N’appelez qu’en cas de nécessité absolue. Dans le cas contraire, pendant que les sapeurs-pompiers répondent à votre demande, soit par téléphone, soit en vous envoyant des secours, ils ne peuvent répondre à d’autres qui seraient réellement en détresse.

Le 18 est le numéro d’appel des sapeurs-pompiers. C’est le numéro que vous devez composer pour tout ce qui concerne les incendies et le secours aux personnes victimes d’accidents ou en détresse vitale.

Votre communication arrive au Centre de Traitement de l’Alerte (CTA) qui traite les appels. Cette communication est enregistrée sur une bande audio et le numéro de téléphone avec lequel vous appelez est identifié.
Cette plateforme est composée de sapeurs-pompiers spécialement formés pour vous répondre, 24h/24h – 7j/7 et toute l’année.

Vous n’avez plus d’abonnement téléphonique ?

Vous pouvez tout de même composer le 18, ce numéro est un numéro d’urgence, il est gratuit.

Ne paniquez pas !

Pour vous apporter une réponse adaptée à l’urgence, l’opérateur doit comprendre et analyser la nature de votre appel. Pour y parvenir, il a besoin des renseignements suivants :

• votre identité ainsi que le numéro de téléphone où l’on peut vous rappeler en cas de besoin
• la commune ou les secours doivent se rendre
• l’adresse complète ou le lieu dit de l’intervention
• la nature de l’intervention : s’agit-il d’un feu, d’un malaise, d’un accident de circulation, etc.
• les renseignements importants comme comment accéder au lieu, s’il a plusieurs personnes concernées, les antécédents médicaux de la personne à secourir, etc.

Si le temps vous semble long pendant que l’opérateur vous pose ces questions, en réalité, c’est du temps gagné qui lui permet de vous apporter la meilleure réponse dans les meilleurs délais.

Surtout, ne raccrochez pas !

Tant que l’opérateur ne vous dit pas « vous pouvez raccrocher », ne raccrochez pas !

Laisser toujours une personne proche du téléphone qui correspond au numéro que vous aurez donné à l’opérateur. Les pompiers peuvent être amenés à vous rappeler pour vous demander des compléments d’information ou des précisions.